REMBOURSEMENTS ET RETOURS

L’Acheteur dispose, conformément aux dispositions de l’article L121-20 du Code de la Consommation, d’un délai de rétractation de 14 jours ouvrables à compter du jour de la livraison des produits. Pour retourner ceux-ci au Vendeur à fin d’échange ou de remboursement, les produits doivent être replacés dans leur emballage d’origine après ouverture et en parfait état, et ce dans les 14 jours suivant la livraison. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si l’erreur provient de notre part.

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par l’acheteur lors de la commande (uniquement en France métropolitaine et en Corse). Le client est tenu de vérifier l’état de l’emballage à la livraison et de signaler les éventuels dommages dus au transport sur le bon de livraison, ainsi qu’à notre société, dans un délai de 14 jours suivant la réception.

RÉTRACTATION

Conformément à l’article L121-20 du Code de la Consommation, les acheteurs, particuliers ou professionnels, disposent d’un délai de 14 jours à compter de la livraison ou du retrait de la commande pour retourner ou échanger leur commande, sans avoir à se justifier.

En cas de retour d’un produit différent de celui commandé, contenant des éléments manquants, altérés, maquillés ou détériorés, SEMI REMORQUE SERVICE PLUS se réserve le droit de refuser le retour ou de demander des justificatifs.

Pour toute demande de retour, merci de nous écrire via la rubrique « Contact », en choisissant comme objet « Satisfait ou remboursé », et en précisant votre numéro de commande.

Les expéditions se font en Colissimo suivi ou via messagerie Geodis.

Remboursement

Une fois votre droit de rétractation exercé, vous serez remboursé(e) intégralement (produit et frais de livraison initiaux) dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre demande, conformément à l’article L221-24 du Code de la Consommation.

Mode de remboursement : identique à celui utilisé lors de l’achat (carte, virement, espèce…), sauf si vous donnez votre accord pour un autre mode n’engendrant pas de frais supplémentaires.

COLIS ABÎMÉ PENDANT LE TRANSPORT

Tout problème à la livraison (avarie, produit manquant, colis endommagé…) doit être mentionné sur le bon de livraison du transporteur avec des réserves manuscrites, accompagnées de la signature du client.

Vous devez également :

  • Confirmer cette anomalie par courrier recommandé avec accusé de réception au transporteur dans un délai de 14 jours.

  • Envoyer une copie de ce courrier à notre service client, par email ou voie postale :

📍 SEMI REMORQUE SERVICE PLUS
Adresse : 8 IMPASSE DES BUFAJASSES, ZA DE FONTAINE, 16440 ROULLET-SAINT-ESTEPHE, France
SIRET : 512 394 495 00018 – SIREN : 512 394 495
📧 Email : contact@muizon-semi-remorques.com
📞 Téléphone : (à ajouter)

ERREURS DE LIVRAISON

En cas d’erreur ou de non-conformité des produits, toute réclamation doit être faite auprès de SEMI REMORQUE SERVICE PLUS, le jour même ou au plus tard le jour ouvré suivant la livraison.

Réclamation possible :

En cas d’erreur avérée, un bon de retour prépayé vous sera transmis. Les produits doivent être retournés complets, non utilisés, dans leur emballage d’origine à l’adresse ci-dessous.

GARANTIES

Tous nos produits bénéficient :

  • De la garantie légale ;

  • D’une garantie contractuelle constructeur, incluse dans le prix.

Nos engagements :
Nous garantissons nos produits exempts de vices cachés ou apparents pendant 1 an à partir de la date d’achat. Toute pièce reconnue défectueuse sera réparée ou remplacée gratuitement.

Exceptions à la garantie :

  • Mauvais usage ;

  • Entretien non conforme ;

  • Surcharge (même temporaire) ;

  • Réparation/modification sans accord écrit.

Pour les pièces non fabriquées par notre société, la garantie dépend des conditions du fournisseur.

📍 Adresse de retour :
SEMI REMORQUE SERVICE PLUS
8 IMPASSE DES BUFAJASSES, ZA DE FONTAINE, 16440 ROULLET-SAINT-ESTEPHE, France